タマリビング株式会社（以下当社という）は、全てのお客様に安全・安心で心地よい空間づくりを提供することを目指してまいります。
その実現のためには、当社で働く従業員の心身の健康を守り、安心して働ける就労環境を確保することが不可欠と考えております。
その上で、ハラスメントの無い職場環境を整えることが企業としての重要な責務と考え、お客様からの社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合、すなわちカスタマーハラスメントに対する基本的な方針を定めました。

1. 適用範囲

• 本方針において「従業員」とは、正社員、契約社員、パートタイマー、アルバイトその他の雇用形態を問わず、当社の業務に従事する全ての者をいい、当社の指揮命令の下で業務に従事する派遣労働者を含みます。
• 本方針において「お客様等」とは、お客様、取引先、施設の利用者その他当社の事業に関係を有する方をいいます。
• 本方針は、当社の事業所内に限らず、訪問先、移動中、電話、電子メール、ＳＮＳその他従業員が業務を遂行する全ての場面に適用します。

2. カスタマーハラスメントの定義

本方針において「カスタマーハラスメント」とは、職場において行われるお客様等の言動であって、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、当該従業員の就業環境が害されるものをいいます。具体例は以下のとおりです。

　① 暴言・暴力・大声での威嚇行為
　② 過剰または不合理な要求、商品・サービスとは関係が無い要求
　③ 土下座・反省文の強要、その他合理的理由の無い謝罪要求
　④ 複数回にわたる同一クレームなど、合理的範囲を超えた時間的・場所的拘束
　⑤ SNS・インターネット上での誹謗中傷など、会社・社員の信用を毀損させる行為
　⑥ 従業員個人への要求・プライバシーの侵害・セクシャルハラスメント行為
　⑦ その他社会通念上不相当と認められる、過剰なサービスや対応の要求

3. カスタマーハラスメントへの対応

① 社内対応

• 当社基本方針の社内周知を徹底してまいります。
• 従業員の心身の健康にも配慮するため、社内相談窓口を設置いたします。

② 社外対応

• カスタマーハラスメントに対しては毅然と対応し、注意・警告をさせていただきます。
• 当社の注意・警告に応じない場合又は悪質な場合には、対応の中止・打切り、退去の要請、商品・サービスの提供の停止、取引の停止、当社施設への立入りの禁止等の措置を講じることがあります。
• 暴力、脅迫その他犯罪に該当するおそれのある行為があった場合、又は従業員の生命・身体の安全が脅かされるおそれがある場合には、直ちに警察に通報します。また、必要に応じて弁護士等の専門家と連携し、法的措置を含め、組織として厳正に対処します。
• 当社は、事実関係の正確な把握及び従業員の保護のため、応対内容の録音・録画を行う場合があります。

本指針は、改正労働施策総合推進法及び関係指針に基づき、顧客、取引先その他の第三者による著しい迷惑行為である「カスタマーハラスメント」から従業員の安全及び尊厳を守り、安心して働ける職場環境を確保することを目的としております。